Ein Beitrag in der Fachzeitschrift „Horizont“ über die Stationen der Customer-Journey von Prof. Tim Bruysten
09.03.2018
"Kunden sind wie scheue Rehe. Und sie sind wählerisch, untreu und launisch. Daher geben wir viel Geld aus, um ihnen zu gefallen. Wir werben um sie, beschenken sie und machen unsere Filialen, Produkte und Services für sie hübsch. Wir machen es ihnen so einfach wie möglich. Trotzdem sind sie oftmals wenig motiviert, unseren doch so verlockenden Angeboten zu folgen."
Von Tim Bruysten, erschienen im Dialog Summit März 2018
