Presse

Ein Beitrag in der Fachzeitschrift „Horizont“ über die Stationen der Customer-Journey von Prof. Tim Bruysten

„Kunden sind wie scheue Rehe. Und sie sind wählerisch, untreu und launisch. Daher ge­ben wir viel Geld aus, um ihnen zu gefallen. Wir werben um sie, beschenken sie und ma­chen unsere Filialen, Produkte und Services für sie hübsch. Wir machen es ihnen so einfach wie mög­lich. Trotzdem sind sie oftmals wenig motiviert, unseren doch so verlockenden Angeboten zu folgen.“

Von Tim Bruysten, erschienen im Dialog Summit März 2018

Horizont Tim Bruysten